Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Terakhir Diperbarui: November 2024

Di NYEPINS, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini menjelaskan hak dan prosedur Anda jika ada masalah dengan pesanan Anda.

1. Periode Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam 7 hari kalender sejak produk diterima, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Syarat Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian dalam kondisi berikut:

2.1 Produk Rusak atau Cacat

• Botol pecah atau bocor saat diterima
• Spray nozzle rusak atau tidak berfungsi
• Cacat produksi yang jelas terlihat
• Produk kadaluarsa atau expired

Bukti yang diperlukan: Video unboxing + foto detail kerusakan

2.2 Kesalahan Pengiriman

• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan
• Jumlah produk tidak sesuai pesanan
• Varian/aroma salah

Bukti yang diperlukan: Video unboxing + foto produk yang diterima

2.3 Produk Tidak Sesuai Deskripsi (Secara Signifikan)

• Volume/ukuran berbeda drastis dari yang dijanjikan
• Packaging sangat berbeda dari foto produk

Bukti yang diperlukan: Video unboxing + foto perbandingan

3. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan

Kami TIDAK menerima pengembalian untuk:

• Perubahan Pikiran: "Saya tidak suka aromanya" atau "Saya tidak jadi mau"
• Reaksi Alergi: Kami menyediakan daftar ingredients untuk dicek sebelum pembelian
• Daya Tahan Berbeda: Longevity parfum dapat bervariasi per individu
• Produk Sudah Dibuka/Dipakai: Untuk alasan non-kerusakan (demi kesehatan dan keamanan)
• Produk Sale/Clearance: Kecuali ada kerusakan atau kesalahan pengiriman
• Tanpa Video Unboxing: Untuk klaim kerusakan atau kesalahan produk
• Setelah 7 Hari: Melewati periode pengembalian

4. Prosedur Pengembalian

5. Biaya Return Shipping

5.1 Ditanggung NYEPINS (Kami Bayar)

Jika masalah disebabkan oleh kesalahan kami:

• Produk rusak/cacat dari pabrik
• Kesalahan pengiriman (produk/varian/jumlah salah)
• Produk tidak sesuai deskripsi secara signifikan

Prosedur: Kami akan refund biaya return shipping setelah Anda kirim bukti resi.

5.2 Ditanggung Pembeli

Jika masalah bukan dari kesalahan kami:

• Pembeli berubah pikiran (jika kami terima return dalam kasus khusus)
• Kesalahan informasi alamat dari pembeli

6. Metode Pengembalian Dana

6.1 Refund Penuh

Untuk kasus:

• Produk rusak/cacat
• Kesalahan pengiriman
• Kami kehabisan stok untuk penukaran

Metode Refund:

• Transfer bank (ke rekening yang sama dengan pembayaran)
• E-wallet (jika pembayaran via e-wallet)

Waktu Pemrosesan:

• 2-5 hari kerja setelah produk return diterima dan diverifikasi
• Dana akan masuk ke rekening Anda dalam 1-3 hari kerja setelah diproses

6.2 Store Credit

Alternatif refund yang lebih cepat:

• Nilai dapat digunakan untuk pembelian berikutnya
• Berlaku 6 bulan
• Diproses lebih cepat (1-2 hari kerja)

7. Penukaran Produk

7.1 Tukar Varian/Aroma Lain

Jika Anda ingin menukar ke varian lain:

• Harus dalam 7 hari sejak diterima
• Produk belum dibuka (seal masih utuh)
• Stok varian yang diminta tersedia
• Tidak ada perbedaan harga (atau pembeli bayar selisih)

7.2 Tukar Produk yang Sama (Replacement)

Jika produk rusak/cacat:

• Kami akan kirim replacement produk yang sama
• Gratis ongkir
• Proses 2-3 hari setelah produk rusak diterima

8. Kondisi Khusus

8.1 Paket Hilang atau Tidak Diterima

Jika paket tidak sampai setelah estimasi maksimal:

1. Hubungi kami dengan nomor resi
2. Kami akan lacak dengan kurir
3. Jika paket hilang (dikonfirmasi kurir), kami akan kirim replacement atau refund

8.2 Paket Rusak oleh Kurir

Jika paket terlihat rusak saat diterima:

• JANGAN TERIMA PAKET jika kerusakan sangat parah
• Jika sudah terlanjur terima, segera video dan foto kondisi paket + produk
• Hubungi kami dalam 24 jam
• Kami akan koordinasi dengan kurir untuk klaim asuransi

8.3 Produk Edisi Terbatas

• Jika rusak/cacat, akan ditukar dengan produk yang sama (jika masih ada stok)
• Jika stok habis, refund penuh atau pilih produk lain dengan harga sama

9. Force Majeure

Kebijakan pengembalian dapat mengalami perubahan atau penundaan dalam kondisi:

• Bencana alam
• Pandemi atau wabah
• Kerusuhan atau gangguan sipil
• Regulasi pemerintah yang melarang pengiriman

Kami akan komunikasikan perubahan atau penundaan secepat mungkin.

10. Tips Menghindari Masalah

11. Kebijakan Tidak Dapat Dikembalikan untuk Keamanan

Untuk alasan kesehatan dan keamanan, produk yang sudah dibuka TIDAK dapat dijual kembali atau diberikan ke pelanggan lain. Oleh karena itu:

• Produk yang sudah dibuka untuk "dicoba" tidak dapat di-return (kecuali ada kerusakan)
• Seal yang rusak menunjukkan produk sudah dibuka
• Pastikan Anda yakin sebelum membuka seal

12. Hak Kami

NYEPINS berhak untuk:

• Menolak pengembalian jika tidak memenuhi syarat
• Meminta bukti tambahan jika diperlukan
• Melakukan inspeksi produk yang dikembalikan
• Menolak refund jika produk return tidak sesuai kondisi yang dilaporkan
• Membatasi jumlah pengembalian dari pelanggan yang sama (untuk mencegah abuse)

13. Perubahan Kebijakan

Kami dapat mengubah Kebijakan Pengembalian ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat pembelian.

14. Kontak untuk Pengembalian

Untuk pertanyaan atau mengajukan pengembalian, hubungi:

• WhatsApp: +62 878-9656-3057 (Response time: < 24 jam)
• Email: [email protected] (Response time: 1-2 hari kerja)
• Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 18:00 WIB

Sertakan dalam pesan Anda:

• Nomor pesanan
• Nama produk
• Deskripsi masalah
• Video unboxing (link Google Drive atau file)
• Foto detail masalah

15. Komitmen Kami

Di NYEPINS, kepuasan pelanggan adalah prioritas. Meskipun kami memiliki kebijakan pengembalian yang ketat untuk melindungi bisnis kami, kami selalu berusaha untuk:

• ✅ Merespons dengan cepat dan profesional
• ✅ Menyelesaikan masalah dengan adil
• ✅ Memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak
• ✅ Belajar dari setiap kasus untuk meningkatkan kualitas

Terima kasih atas keperc